O marketing odontológico é um conjunto de estratégias que tem como objetivo dar visibilidade à marca de uma clínica odontológica, atrair mais pacientes e, consequentemente, aumentar o faturamento e a longevidade do negócio. Nos últimos anos, o marketing para dentistas vem se tornando cada vez mais digital e voltado para o relacionamento com o paciente.
Você já deve ter escutado algo do tipo: “Dr, você precisa começar a produzir conteúdo para o Instagram, se não sua clínica não vai para frente”, ou frases parecidas. A verdade é que sim, produzir conteúdo para a internet é importante se você quer garantir que você, e o seu consultório, tenha visibilidade. Entretanto, isso não significa que você deve começar a fazer dancinhas, mas sim se posicionar de maneira estratégica, para que sempre que alguém precisar de dentista e pesquisar online, você apareça.
Nesta postagem, serão apresentadas algumas dicas infalíveis para dentistas e donos de clínica que desejam investir em marketing odontológico e aumentar o faturamento do consultório. Serão abordadas estratégias que vão desde a divulgação do consultório até o relacionamento com os pacientes, passando pela importância do marketing digital e das redes sociais. Com essas dicas, será possível atrair mais pacientes e fidelizar os que já frequentam a clínica odontológica.
Sumário
- Importância do Marketing Odontológico
- Estratégias de Marketing Odontológico
- Relacionamento com o Paciente e Marketing
- Análise dos Resultados de Marketing
- Como fazer marketing odontológico conforme as normas do CFO?
- Conclusão
Importância do Marketing Odontológico
O Marketing Odontológico é uma das estratégias mais importantes para os profissionais da odontologia, pois permite que os dentistas e clínicas possam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Ao investir em marketing, é possível atrair mais pacientes, fidelizar aqueles que já são atendidos e aumentar a receita da clínica.
Uma boa estratégia de marketing inclui uma gestão estratégica bem estruturada e um planejamento de marketing eficiente. A gestão estratégica é responsável por definir os objetivos da clínica e traçar um plano de ação para alcançá-los. Já o planejamento de marketing é responsável por definir as ações que serão tomadas para atingir esses objetivos.
Além disso, o Marketing Odontológico também é importante para construir e manter a imagem da clínica. Através de um bom marketing, é possível transmitir uma imagem profissional, moderna e confiável, o que pode ser determinante para a escolha do paciente.
É importante ressaltar que o Marketing Odontológico deve ser feito com ética e transparência. Os profissionais da Odontologia devem seguir as normas do Conselho Federal de Odontologia (CFO) e do Conselho Regional de Odontologia (CRO) para evitar problemas éticos e legais.
Estratégias de Marketing Odontológico
Todas as estratégias de marketing para a captação de pacientes devem ser feita de maneira ética, o que implica respeitar todos os códigos de ética do CFO e do CRO.
Mas mesmo com todas as regras, existem diversas estratégias que podem ser utilizadas para promover um consultório odontológico, incluindo os anúncios online, SEO Local para consultórios e marketing de conteúdo para odontologia.
Anúncios Online
As principais opções de anúncios online incluem os anúncios no Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads. Essas plataformas permitem que o consultório segmente o público-alvo por localização, idade, interesse e outros critérios.
Ao criar os anúncios, é importante entender quem é o público que procura o seu tipo de tratamento, e fazer imagens e textos que fazem criam conexão com essas pessoas. Para dar um exemplo, podemos usar um case da Saudeverso.
Uma das clínicas que atendemos tinha como especialidade principal a ortodontia, e pensando nisso, fizemos um estudo dos principais pacientes que o consultório atendeu nos últimos anos. Esse estudo se traduziu em uma planilha de dados, que após analisada, nos permitiu chegar a conclusão que o principal público eram adultos e adolescentes, na faixa dos 16-30 anos, que não estavam satisfeitos com o seu alinhamento dos dentes.
Usando esses dados, criamos imagens e textos que condiziam exatamente com o problema que esses pacientes em potencial apresentavam, o que nos resultou em um returno muito satisfatório para a clínica.
Ao criar os anúncios para uma clínica, é importante monitorar o desempenho dos anúncios e fazer ajustes conforme necessário para garantir que eles estejam gerando o máximo de retorno sobre o investimento.
SEO para Consultórios Odontológicos
O SEO, ou otimização para mecanismos de busca, é uma estratégia de marketing digital que visa melhorar o ranking de um site nos resultados de pesquisa do Google. Isso pode ser alcançado por meio de uma variedade de técnicas, incluindo a criação de conteúdo de alta qualidade, a otimização de palavras-chave e a construção de links de qualidade.
Para dentistas e clínicas odontológicas, a melhor estratégia a ser usada é a do SEO Local, que consiste em você criar uma ficha no Google Meu Negócio, e a otimizar para aparecer nas primeiras posições dos resultados de pesquisa.
A otimização da ficha do Google Meu Negócio se separa em alguns passos:
- Criação e cadastro no Google Meu Negócio;
- Inserção das Informações da sua clínica, como localização, número, site e horários de atendimento;
- Upload de imagens da fachada da sua clínica e dos principais ambientes;
- Envio do link de avaliação da sua ficha para os seus pacientes.
Feito esses passos, você vai ter começado a sua jornada no SEO, e provavelmente já vai começar a receber alguns pacientes que pesquisaram sobre clínicas no seu raio de alcance.
Marketing de Conteúdo para Odontologia
O marketing de conteúdo é uma estratégia de marketing digital que envolve a criação e distribuição de conteúdo relevante e valioso para atrair e engajar um público-alvo. Para um consultório odontológico, isso pode incluir a criação de postagens nas redes sociais, vídeos educacionais e outros tipos de conteúdo relacionados à saúde bucal.
Vamos usar como exemplo um periodontista, dentista responsável em cuidar do periodonto. No Brasil, 99% das pessoas possuem algum grau de doença periodontal, o que significa que existe muita gente que tem doença periodontal, mas não sabe disso ainda.
Com a ajuda dos conteúdos produzidos para as redes sociais, você pode começar a introduzir o assunto através de Reels e Carrosséis que ensinam sobre como a doença periodontal e a gengivite se inicia, e quais são os seus principais sintomas. Isso vai fazer com que as pessoas o vejam como autoridade no assunto, o que é uma grande influência na hora deles decidirem quem buscar para poder tratar.
Relacionamento com o Paciente e Marketing
O relacionamento com o paciente é uma estratégia fundamental para o sucesso de qualquer clínica odontológica. É por meio dele que se estabelece uma relação de confiança e fidelidade, que pode ser potencializada por meio do marketing odontológico.
Para construir um relacionamento sólido com o paciente, é importante que o dentista conheça bem o seu público-alvo e saiba como se comunicar com ele de forma eficiente. Isso envolve não só a linguagem utilizada, mas também o tom de voz, a postura e o cuidado com a imagem da clínica.
Para criar um ótimo relacionamento com o paciente, é fundamental que a clínica seja acessível e ofereça um atendimento diferenciado, que vá além do tratamento em si. Isso pode incluir, por exemplo:
- Ambiente agradável e acolhedor;
- Anamneses feitas de maneira sútil;
- Um produto de higiene dado de brinde;
- Follow-up do paciente após ele completar procedimentos;
- Mensagens de felicitação automáticas em suas datas comemorativas.
De acordo com o CRO, não podemos oferecer descontos ou promoções para os pacientes, mas isso não impede nós, dentistas, de criar um relacionamento e confiança de longa duração com quem paga por nossos serviços.
Visto isso, é importante lembrar que essas técnicas devem ser utilizadas com responsabilidade e ética, evitando exageros e promessas impossíveis de cumprir. O objetivo deve ser sempre o de oferecer um serviço de qualidade e estabelecer uma relação de confiança e respeito com o paciente.
Análise dos Resultados de Marketing
Para avaliar a eficácia das campanhas de marketing, é importante utilizar métricas e análises que permitam mensurar o impacto das ações realizadas.
Uma das métricas mais importantes é o ROI (Retorno do Investimento), que mede o retorno financeiro obtido a partir dos investimentos em marketing. Para calcular o ROI, é preciso comparar o valor investido com o faturamento gerado pela campanha. Dessa forma, é possível avaliar se o investimento em marketing foi rentável ou não.
A métrica do ROI deve ser feita tendo como base o custo de cada procedimento, que inclui os valores dos materiais usados, do aluguel da clínica, do lucro mínimo viável e de outros custos fixos que toda clínica possui.
Outra métrica importante é o CAC (Custo de Aquisição de Cliente), que mede o valor gasto para conquistar um novo cliente. Para calcular o CAC, é preciso dividir o investimento em marketing pelo número de novos clientes conquistados. Essa métrica é importante para avaliar a eficácia das campanhas de marketing na aquisição de novos clientes.
Além disso, é importante monitorar o tráfego do site e as taxas de conversão para avaliar o desempenho das campanhas de marketing digital. O Google Analytics é uma ferramenta útil para monitorar essas métricas e avaliar o desempenho das campanhas de marketing.
Para avaliar a eficácia das campanhas de marketing offline, é possível utilizar pesquisas de satisfação com os pacientes e avaliar o número de novos pacientes que agendaram consultas após terem contato com a campanha.
Como fazer marketing odontológico conforme as normas do CFO?
O Conselho Federal de Odontologia (CFO) estabeleceu normas para a realização de marketing odontológico, a fim de garantir a ética e a integridade da profissão. É importante que os dentistas sigam essas normas para evitar penalidades e manter uma imagem positiva no mercado.
De acordo com a Resolução CFO-196/2019, é permitido aos dentistas fazerem a divulgação de seus serviços e tratamentos, desde que seja de forma discreta e ética. Veja abaixo algumas das principais normas estabelecidas pelo CFO:
- Não é permitido a divulgação de preços e meios de pagamento em anúncios publicitários;
- Não é permitido o uso do termo “popular” para aliciar pacientes;
- Não é permitido o uso de imagens e fotos que possam ferir a ética e a moral da profissão;
- Anunciar ou divulgar técnicas, terapias de tratamento, área da atuação, que não estejam devidamente comprovadas cientificamente;
- Oferecer trabalho gratuito com intenção de autopromoção ou promover campanhas oferecendo trocas de favores.
É importante que os dentistas tenham em mente que o marketing odontológico deve ser feito de forma responsável e ética, visando sempre a saúde e o bem-estar dos pacientes. O uso de técnicas sensacionalistas ou enganosas pode prejudicar a imagem do profissional e da clínica, além de colocar em risco a saúde dos pacientes.
Dentistas podem postar foto de antes ou depois?
Segundo a resolução CFO-196/2019, a divulgação de fotos antes e depois é permitida, mas deve ser feita pelo próprio profissional que realizou o procedimento, contendo o seu nome e número de inscrição do CRO.
Além disso, não é permitido mostrar imagens de “durante” o procedimento, nem postar os antes e depois em perfis de empresas. Ou seja, se uma clínica ou pessoa jurídica postar uma foto de antes e depois de um paciente, ela estará indo contra a resolução do CFO.
Dentistas podem falar o preço do procedimento?
De acordo com o Art. 44 do código de ética odontológico, é proibido fazer publicidade que contenha preços, serviços gratuitos, modalidades de pagamento, ou outras formas que impliquem comercialização da Odontologia.
Isso significa que, se um dentista ou clínica queira fazer a propaganda de algum procedimento, ele deve fazer isso em contato direto com o paciente, sendo estritamente proibido a divulgação dessas informações em storys, publicações ou vídeos de propaganda.
Dentistas podem fazer sorteio de procedimentos?
Não, de acordo com o Art. 44 do código de ética do CFO, é estritamente proibido anunciar serviços profissionais como prêmio em concurso de qualquer natureza. Ou seja, caso algum dentista esteja planejando fazer sorteios que tenham procedimentos como prêmio, a recomendação é não fazer.
Conclusão
Com essas dicas e estratégias de como fazer marketing odontológico, você já deve estar preparado para fazer as suas primeiras campanhas. Lembre-se sempre de analisar as métricas e dados que estarão disponíveis para você, para que assim consiga saber os canais que podem trazer mais retorno para sua clínica.
Para obter o máximo de retorno em sua jornada no marketing odontológico, o ideal é contar com consultorias e empresas especializadas nesse mercado, como nós da Saudeverso, que possuímos uma equipe constituída de pessoas que estudam e trabalham a anos na odontologia e no marketing. Caso esteja interessado em alcançar um posicionamento digital lucrativo e a longo prazo, entre em nossa página de formulário.
